Условия оказания ветеринарных услуг

УТВЕРЖДАЮ 
Генеральный директор ООО «Шанс Био» 
Бурмистров Е.Н.   03.12.2020 г.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

(Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг, Договору на оказание ветеринарных услуг)

• Центр - ООО «Независимая ветеринарная лаборатория «Шанс Био» (ООО «Шанс Био»)
• Владелец Пациента - клиент Центра, обращающийся за ветеринарными услугами
• Пациент - животное Владельца Пациента, с которым он обращается за ветеринарными услугами
• Ветеринарные услуги - диагностические, лечебные, профилактические, консультативные  и иные ветеринарные мероприятия, оказываемые Центром в соответствии с Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг и настоящими Правилами оказания ветеринарных услуг (Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг).

1. Общие положения 

1.1. Работа Центра осуществляется на основании Устава, данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов Национальной ветеринарной палаты.
1.2. Оказание ветеринарных услуг регламентируется или Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг , заключенным путем присоединения к нему Владельца пациента, заполнившего и подписавшего Анкету или оплатившего ветеринарные услуги на основании счета, выставленного Центром, или Договором на оказание ветеринарных услуг, подписанным Центром и Владельцем пациента. 

1.3. Настоящие Правила оказания ветеринарных услуг и Договор (оферты) размещены на информационном стенде в холле Центра и на сайтах: www.shans-bio.ru и www.vetlab.ru.
1.4. Центр оставляет за собой право на внесение изменений в Договор (оферты) и настоящие Правила в одностороннем порядке. Центр обязан разместить изменения, вносимые в Правила и Договор (оферты), на своем сайте или информационном стенде в холле Центра не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.
1.5. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец пациента подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарных услуг, который заключается при первичном обращении в Центр, или подписью в Анкете владельца пациента, или оплатой ветеринарных услуг при применении Договора (оферты).
1.6. Прием в Центре осуществляется согласно регламенту, Стандартным операционным процедурам, Документированным процедурам и внутреннему трудовому распорядку, установленными администрацией.
1.7. Информированные согласия и заявление, подписанные Владельцем пациента, являются неотъемлемой частью Договора (оферты) и Договора на оказание ветеринарных услуг.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациентом
2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец пациента должен располагать достаточным запасом времени.
2.2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Центра.)
2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.
2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал Центра, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. Посетители Центра обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.
2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) - в клетках или контейнерах.
2.6. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
2.7. При посещении Центра по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Центра не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного персоналом Центра оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных и иных манипуляций Центр оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие.
2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую клинику.
2.12. Эвтаназия и утилизация.
2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача Национальной ветеринарной палаты.
2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
2.12.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по утилизации (кремации) (при согласовании с Владельцем пациента), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
2.12.5. При отказе от кремации Владелец пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации.

3. Обязанности сторон:
3.1. Центр обязуется:
3.1.1. Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Центра, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты.
3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Центре.
3.2.Владелец пациента обязуется:
3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Центра.
3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Центра о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.
3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Центра и его посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.
3.2.5. Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Ответственность сторон
4.1. Ответственность Центра
4.1.1 Центр несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Национальной ветеринарной палаты.
4.1.2 Центр не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Центра ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
4.1.3 Центр не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
4.1.4 Центр не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
4.1.5 Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному письменному запросу Владельца.
4.1.6 Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Центра.
4.1.7 Письменные претензии Центр обязан рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке, согласно Стандартным операционным процедурам Центра, требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001, ИСО/МЭК 17025 и требованиям Национальной ветеринарной Палаты. Претензии принимаются на Бланке Отзыва, размещенном на сайтах Центра www.shans-bio.ru и www.vetlab.ru. Ответ на претензию направляется Владельцу Пациента в виде скан-копии на адрес электронный почты, указанный в претензии. По желанию Владельца, указанном в претензии, ответ может быть отправлен заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки Владельцу в Центре под подпись о вручении.
4.1.8 В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре или блоке интенсивной терапии (БИТ) Центра или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарных услуг и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Центр вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
4.2 Ответственность Владельца:
4.2.1 Об отказе от лечения, проведении лечебных или диагностических манипуляций (процедур) Владелец оповещает Центр в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения (проведения манипуляций или процедур) и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
4.2.2 Владелец животного должен оплатить выполненные Центром работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
4.2.3 Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Центра, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

5. Центр имеет право отказать в приеме:
5.1. При отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Центра.
5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
5.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Центра и его посетителям, и нарушающего общественный порядок.
5.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
5.7. При предоставлении Центру Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Центра.

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарных услуг:
6.1.Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
6.2.Каждое посещение Пациентом Центра является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача, лаборанта, технолога, техника или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
6.3.Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Центра информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарных услуг.
6.4.При отказе Владельца подписать Договор на оказание ветеринарных услуг, если это предусмотрено регламентом работы Центра, лечение Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором (оферты).
6.5.Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
6.6.Владелец животного может отказаться от получения не оказанных ветеринарных услуг и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в т.ч. и случае присоединения к Договору (оферты). за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.
6.7.Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
6.8.Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
6.9.Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Центре, возврату не подлежат.